Სარჩევი:

რა განსხვავებაა მოვლენასა და ინციდენტს შორის ITIL-ში?
რა განსხვავებაა მოვლენასა და ინციდენტს შორის ITIL-ში?

ვიდეო: რა განსხვავებაა მოვლენასა და ინციდენტს შორის ITIL-ში?

ვიდეო: რა განსხვავებაა მოვლენასა და ინციდენტს შორის ITIL-ში?
ვიდეო: EPIC | Event Problem Incident Change (Operational Relation) - Learn and Gain 2024, მარტი
Anonim

განსხვავება მოვლენებსა და ინციდენტებს შორის ITIL-ში

ან ინციდენტი არის დაუგეგმავი შეფერხება ან უეცარი შემცირება წელს IT სერვისის შესრულება. ან ღონისძიება არის უმნიშვნელო ცვლილება წელს სისტემის ან სერვისის მდგომარეობა წელს IT ინფრასტრუქტურა.

ასევე იცით, რა განსხვავებაა მოვლენასა და ინციდენტს შორის?

ან ღონისძიება ჩვეულებრივ დაგეგმილი საქმეა. სახლიდან გასვლა, დაბადება, ქორწილი, წვეულება, ეს ზოგადად ითვლება ივენთი . ან ინციდენტი ჩვეულებრივ დაუგეგმავია. ეს არის რაღაც, რაც მოულოდნელად ხდება და ხშირად მას აქვს უარყოფითი კონოტაცია.

ანალოგიურად, რა არის ინციდენტი ქსელში? ან ინციდენტი არის სერვისის მოულოდნელი შეფერხება. ის არღვევს ნორმალურ მუშაობას, რაც გავლენას ახდენს საბოლოო მომხმარებლის პროდუქტიულობაზე. ან ინციდენტი შეიძლება გამოწვეული იყოს აქტივის გამო, რომელიც არ ფუნქციონირებს სწორად ან ქსელი წარუმატებლობა.

შემდგომში ჩნდება კითხვა, რა არის ინციდენტი ITIL-ში?

განმარტება. ITIL 2011 განსაზღვრავს ა ინციდენტი როგორც: ISO 20000-1:2011 განსაზღვრავს ა ინციდენტი (ნაწილი 1, 3.10), როგორც: სერვისის დაუგეგმავი შეფერხება, მომსახურების ხარისხის დაქვეითება ან მოვლენა, რომელსაც ჯერ არ მოუხდენია ზეგავლენა მომხმარებლის მომსახურებაზე. ინციდენტები ეს არის მომსახურების წარუმატებლობის ან შეფერხების შედეგი.

რა არის მოვლენის ტიპის 3 კლასიფიკაცია?

Არიან, იმყოფებიან სამი მთავარი კატეგორიები რომელიც ივენთი ქვეშ ჩასვლა. ესენი ივენთი არის კერძო, კორპორატიული და საქველმოქმედო, რომლებიც ქვემოთ არის ახსნილი.

გირჩევთ: