რა განსხვავებაა ინციდენტების მართვასა და ძირითადი ინციდენტების მართვას შორის?

2024 ავტორი: Lynn Donovan | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-15 23:49

ასე რომ, MI არის ნორმალური აღიარება ინციდენტი და პრობლემა მენეჯმენტი არ აპირებენ მის მოჭრას. ა მთავარი ინციდენტი არის საგანგებო მდგომარეობის გამოცხადება. ა მთავარი ინციდენტი არის შუა გზა შორის ნორმალური ინციდენტი და კატასტროფა (სადაც IT სერვისი უწყვეტია მენეჯმენტი პროცესი იწყება).

ასევე კითხვაა, რა განსხვავებაა ინციდენტსა და პრობლემის მართვას შორის?

მართვა ან ინციდენტი ნიშნავს სისტემის შეკეთებას და სერვისის რაც შეიძლება მალე აღდგენას. ხოლო მართვა ა პრობლემა ნიშნავს გამომწვევი ძირეული მიზეზების პოვნას ისე, რომ ინციდენტები არ განმეორდეს. პრობლემის მენეჯმენტი ეხება ერთი ან მეტის გამომწვევი მიზეზის გადაჭრას ინციდენტები.

მეორე, რა იგულისხმება ინციდენტების მართვაში? IT ინციდენტების მართვა არის IT სერვისის სფერო მენეჯმენტი (ITSM), სადაც IT გუნდი უბრუნებს სერვისს ნორმალურ რეჟიმში, რაც შეიძლება სწრაფად, შეფერხების შემდეგ, ისე, რომ მიზნად ისახავს რაც შეიძლება ნაკლები ნეგატიური ზემოქმედების შექმნას ბიზნესზე.

ანალოგიურად, შეგიძლიათ იკითხოთ, რა არის ძირითადი ინციდენტების მართვა ITIL-ში?

ა მთავარი ინციდენტი განისაზღვრება, როგორც მოვლენა, რომელსაც აქვს მნიშვნელოვანი გავლენა ან გადაუდებელი აუცილებლობა ბიზნესისთვის/ორგანიზაციისთვის და რომელიც მოითხოვს ა პასუხი რუტინის მიღმა ინციდენტების მართვა პროცესი.

რა არის ძირითადი ინციდენტის 4 ძირითადი ეტაპი ITIL-ში?

• მომსახურების სტრატეგია.
• სერვისის დიზაინი.
• სერვისის გადასვლა.
• სერვისის ოპერაცია.
• მუდმივი სერვისის გაუმჯობესება.