როგორ შევამციროთ წარმოების ინციდენტები?

2024 ავტორი: Lynn Donovan | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-15 23:49

ქვემოთ მოცემულია ექვსი ძირითადი ნაბიჯი, რომელთა შესრულებაც ახლავე უნდა დაიწყოთ:

1. გამოიყენეთ სწრაფი და ზუსტი ინციდენტი მართვის სისტემა.
2. შეწყვიტე გაფრთხილების ხმაური და გაფილტრე არა-გაფრთხილებები.
3. შეინახეთ ინციდენტი აღიარების დრო მოკლეა.
4. დაადგინეთ პრიორიტეტები თავიდანვე.
5. გამოიყენეთ რეალურ დროში თანამშრომლობა.
6. შექმენით რეაგირების ჯგუფები მკაფიო როლებით.

აქედან გამომდინარე, როგორ შემიძლია შევამცირო ბილეთების რაოდენობა?

აქ არის ყველაფერი, რისი გაკეთებაც შეგიძლიათ IT ბილეთების მოცულობის შესამცირებლად

1. პრიორიტეტი, პრიორიტეტი და პრიორიტეტი.
2. ძირეული მიზეზის ანალიზი - ყველაზე საიმედო პრევენციული ღონისძიება.
3. თვითმომსახურების პორტალები.
4. ავტომატური სამუშაო ნაკადები.
5. მხარდაჭერის გავრცელება დროის ზონებში.
6. IT მხარდაჭერის პრობლემების შემცირება.

ზემოაღნიშნულის გარდა, რა არის MTTR ინციდენტების მართვაში? გადაჭრის საშუალო დრო ( MTTR ) არის სერვისის დონის მეტრიკა დესკტოპის მხარდაჭერისთვის, რომელიც ზომავს საშუალოდ გასულ დროს, როდესაც ა ინციდენტი იტყობინება სანამ ინციდენტი გადაწყვეტილია. ის ჩვეულებრივ იზომება საათებში და ეხება სამუშაო საათებს და არა საათებს. ყველაზე ინციდენტების მართვა სისტემები ადვილად აკონტროლებენ MTTR.

ანალოგიურად, როგორ გავაუმჯობესო ჩემი MTTR?

MTTR-ის შემცირება სწორი გზით

1. შექმენით ძლიერი ინციდენტების მართვის სამოქმედო გეგმა.
2. განსაზღვრეთ როლები თქვენი ინციდენტების მართვის ბრძანების სტრუქტურაში.
3. მოამზადეთ მთელი გუნდი სხვადასხვა როლებსა და ფუნქციებზე.
4. მონიტორი, მონიტორი, მონიტორი.
5. გამოიყენეთ AIOps-ის შესაძლებლობები ინციდენტების უფრო სწრაფად გამოვლენის, დიაგნოსტიკისა და გადაჭრისთვის.
6. ყურადღებით დააკალიბრეთ თქვენი გამაფრთხილებელი ხელსაწყოები.

როგორ გავაუმჯობესო ჩემი ბილეთების სისტემა?

აქ მოცემულია 13 გზა, თუ როგორ შეუძლია თქვენს გუნდს უკეთ მართოს თქვენი კომპანიის მხარდაჭერის რიგი

1. #1: პირველი მოვიდა, პირველი მომსახურე vs.
2. #2: ჩართეთ თვითმომსახურება.
3. #3: ყოველთვის დააყენეთ და აკონტროლეთ ბილეთის სტატუსი.
4. #4: მიანიჭეთ მომხმარებლები კომპანიებს.
5. #5: სამუშაო ნაკადების ავტომატიზაცია.
6. #6: შექმენით მხარდაჭერის სამუშაო პროცესი (და განახორციელეთ იგი)
7. #7: დაყავით თქვენი მხარდაჭერის ბილეთები.