რა არის სერვისის მაგიდის სისტემა?
რა არის სერვისის მაგიდის სისტემა?

ვიდეო: რა არის სერვისის მაგიდის სისტემა?

ვიდეო: რა არის სერვისის მაგიდის სისტემა?
ვიდეო: What is a Service Desk? 2024, ნოემბერი
Anonim

ა სამსახურის მაგიდა არის საკომუნიკაციო ცენტრი, რომელიც უზრუნველყოფს ერთიანი კონტაქტის წერტილს (SPOC) კომპანიასა და მის მომხმარებლებს, თანამშრომლებსა და ბიზნეს პარტნიორებს შორის. მიზანი ა სამსახურის მაგიდა არის უზრუნველყოს, რომ მომხმარებლებმა მიიღონ შესაბამისი დახმარება დროულად.

ასევე იკითხა, რა როლი აქვს სერვისის მაგიდას?

პირველადი როლი IT-ის სამსახურის მაგიდა ის ემსახურება როგორც პირველადი კონტაქტის პუნქტს ინციდენტების მონიტორინგის / ფლობისთვის, მომხმარებლის მოთხოვნების/კითხვების განსახილველად და სხვათა შორის საკომუნიკაციო არხის უზრუნველყოფისთვის. სერვისი მართვის ფუნქციები და მომხმარებელთა საზოგადოება.

გარდა ამისა, რა არის სერვისის მაგიდის ბილეთი? ა ბილეთი საწყისი ბილეთი მართვის პროგრამული უზრუნველყოფა არსებითად არის მოხსენება კონკრეტულ საკითხზე, მის ამჟამინდელ სტატუსზე და სხვა მნიშვნელოვან მონაცემებზე. დახმარება მაგიდა გუნდი ან პერსონალი ქმნის, განაახლებს და ამუშავებს მათ ბილეთები , რომლებსაც აქვთ უნიკალური იდენტიფიკატორი, რომელიც ასევე ცნობილია როგორც საქმე.

მეორეც, რა განსხვავებაა დამხმარე მაგიდასა და სერვის მაგიდას შორის?

The დახმარების მაგიდა არის IT დამოკიდებულება, ხოლო სამსახურის მაგიდა დიდად არის ორიენტირებული IT-ზე სერვისი -ცენტრულობა. The დახმარების მაგიდა უზრუნველყოფს დახმარებას და გადაწყვეტილებებს, ხოლო ა სამსახურის მაგიდა უზრუნველყოფს სერვისი .ვინც თავისუფლად ლაპარაკობს in ITIL იტყვის, რომ ა დამხმარე მაგიდა ტაქტიკურია, ხოლო ა სამსახურის მაგიდა ის სტრატეგიული.

რა არის ცენტრალიზებული სერვისის მაგიდა?

საწარმო, რომელიც ინარჩუნებს ადგილობრივ სერვისის მაგიდები სარგებელს მიიღებს მათი გაერთიანებით ა ცენტრალიზებული მაგიდა .ვირტუალური სერვისის მაგიდა . ინტერნეტით, ერთი, ცენტრალიზებული სერვისის მაგიდა ზრუნავს ყველა ბილეთზე, რომელიც აღებულია ყველა ტიპის მოწყობილობიდან და ერთეულიდან სხვადასხვა გეოგრაფიულ განლაგებაში.

გირჩევთ: