რა არის ITSM გადაწყვეტა?
რა არის ITSM გადაწყვეტა?

ვიდეო: რა არის ITSM გადაწყვეტა?

ვიდეო: რა არის ITSM გადაწყვეტა?
ვიდეო: ITSM - What is it? Introduction to IT Service Management 2024, ნოემბერი
Anonim

გამარტივება ITSM

ITSM (ან IT სერვისების მენეჯმენტი) ეხება ყველა აქტივობას, რომელიც ჩართულია IT სერვისების დიზაინის, შექმნის, მიწოდების, მხარდაჭერასა და მართვაში. მათ შეუძლიათ გამოიყენონ ა ITSM პროგრამული უზრუნველყოფა, როგორიცაა Freshservice, ამ სერვისების ეფექტურად მართვისთვის

უბრალოდ, რა არის ITSM და ITIL?

ბუნდოვანი თვალსაზრისით, განსხვავება ისაა ITIL არის ჩარჩო ან პრაქტიკის ნაკრები ITSM . ITIL წარმოადგენს IT ინფრასტრუქტურის ბიბლიოთეკას. ეს არის ჩარჩო ან კომპლექტი ITSM საუკეთესო პრაქტიკა. ეს პროცესები, პროცედურები, ამოცანები და საკონტროლო სიები არ არის სპეციფიკური ორგანიზაციისთვის.

ასევე, რა სარგებელი მოაქვს ITSM-ს? Ესენი მოიცავს:

  • გაუმჯობესებული ეფექტურობა და შემცირებული საოპერაციო ხარჯები.
  • თვითმომსახურების ეფექტურობა და სამუშაო დატვირთვის შემცირება.
  • უკეთესი ROI კორპორატიული ITSM გადაწყვეტის ინვესტიციაზე.
  • გაუმჯობესებული ეფექტურობა.
  • გაუმჯობესებული ხილვადობა ოპერაციებში და შესრულებაში.
  • გაზრდილი კონტროლი და მმართველობა.
  • უკეთესი მომსახურება და მომხმარებლის გამოცდილება.

რა შედის ITSM-ში?

ITSM მოიცავს ყველა დისკრეტულ აქტივობას და პროცესს, რომელიც მხარს უჭერს სერვისს მთელი მისი სიცოცხლის ციკლის განმავლობაში, სერვისის მენეჯმენტიდან ცვლილებების მენეჯმენტამდე, პრობლემებისა და ინციდენტების მართვამდე, აქტივების მართვასა და ცოდნის მენეჯმენტამდე.

რა არის IT სერვისების მართვის საუკეთესო განმარტება?

სერვისის მენეჯმენტი უზრუნველყოფს სასურველ შედეგებს და მომხმარებელთა კმაყოფილების დონეს მიღწეული ხარჯების ეფექტიანად, და არის საშუალება, რომლითაც კლიენტი განიცდის და ურთიერთქმედებს პროდუქტებთან, სერვისებთან და სერვისი პროვაიდერი ორგანიზაცია შექმნილია და იმართება.

გირჩევთ: